服务条款

服务声明如下：

一、关于鲜花：

1、由于鲜花是手工制作，各地插花师对图片上花型的理解不同，另外受当地花材和包装材料货源的影响，您实际收到的产品与网页上看到的图片会有一些差异；

2、鲜花的季节性和供货渠道变化性较大，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同的替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；

3、我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的，收花人收到鲜花后应当立刻进行鲜切花的保养处理，以免脱水。

二、关于礼品：

1、您在上海花园鲜花礼品网上订购的礼品与实际收到的礼品是一致的！我们在选择生产供应厂家时有一套完整的、严格的筛选制度，保证了礼品的质优价廉，以满足不同的客户需求。

2、因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页图片稍有不符，以实物为准。

3、我们的礼品主要采用快递、邮政（邮政普通递送、EMS快速递送等）配送，因此您订购的礼品可以送往中国全境。

三、关于订购：

1、我们保证您购买鲜花支付成功后，12个工作小时内配送完成，如果您要求送达的地址是偏远郊区，希望您提前和我们取得联系，如我们承诺可以送达则需要酌情加收投递费。由于您填写的电话、E-mail不详、无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，在与您取得联系后，根据您指定方式退回（扣除一定手续费后）或留待以后购物使用；

2、我们将按照您下的定单信息进行服务，请你务必认真详细填写，发现错误处，请您及时联系我们修改定单，若以下情况造成定单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　1） 顾客提供的有错误或不详细的地址；
　　2） 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的联系方式有误；

3、订单至少提前1天订购，重要节日如：情人节、母亲节等请提前3天订购。

4、您在订购时有可能该商品暂时缺货，我们在网上还没有来得及调整，此时我们会和您联系调换商品、退款或等待该商品下一次到货后再配送。

五、关于支付：

1、由于是款到定单才会执行，所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到款时间，合理选择。因此，您不但应该尽量提前订购，及时支付，而且需要留意查询定单状态是否到款。若出现以下情况造成定单延误或暂停配送，我们将不承担责任：
　　1）顾客没有支付或支付被银行退回；
　　2）顾客货款在发货前6小时仍未到帐；
　　3）上门收款的顾客没有与我们联系确认定单的有效性；
　　4）当您使用非即时到帐的银行汇款、邮局汇款等支付方式时，必须在汇款完成后将有效汇款凭证传真给我们，由于没有收到传真件，我们将无法确认定单是否已支付；当您使用即时到帐的银行汇款，务必在汇款完成后和我们取得联系以便我们查询是否到帐或者将有效汇款凭证传真给我们；

2、如果您的货款到帐，但却超过了配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按您的要求重新服务。

3、上门收款的顾客，要妥善保存付款凭证收据至少30天，作为退款的证明；

六、关于配送：

1、若以下情况造成定单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　1）按照送花时间，收花人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收鲜花；
　　2）不可抗力，例如：自然灾害、政治风波等；

2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收花人、联络订花人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；

3、通常默认您允许花束可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收花人亲自接受；

4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
　　1）对于非花材和配送造成的收花人拒收；
　　2）在未联系到收花人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　3）按照与收花人预约的时间地点配送到时，但收花人却没有出现；

5、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；

6、在诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。

七、关于送达鲜花的退换：

1、收花人收到鲜花后，如果鲜花出现破损、不新鲜等质量问题，可以拒签单。
2、由于顾客原因退款的，实际的退款金额已经扣除了相应的汇费；由于我们的原因顾客要求退款的，将全额退回货款；
3、请参考《上海花园鲜花礼品网投诉处理规范》相关的退换条款；
4、下列原因不逾退换：
　　1）有本人亲笔签收的签收单；
　　2）在未联系到收花人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　3）按照与收花人预约的时间地点配送到达时，但收花人却没有出现；
5、如果再次换货您还不满意，可以要求退货。

八、礼品快递邮寄售后服务

1、 退换货方式
如产品出现质量问题，在上海花园鲜花礼品网承诺的期限内（退货7天，换货3周，以客户签收日为准），我们将免费为您办理。
　1）、上海花园鲜花礼品网保证货物发出时外包装的完好无缺。请您务必在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权拒收，并在我们的帮助下向快递、邮局索赔。
　2）、上海市区内我们只提供一次免费上门退换货服务。如果一张订单有多种货物，请您在看完全部货物后再与我们联系。如果一张订单所订物品较多，全部看完后可能超过期限，请发现问题后在退换货期限内与我们联系，我们会记录您的来电日期，待您全部看完产品后与我们再次联系，一次更换。
　3）、对于上海市区内选择送货上门的用户，我们会采取送货上门的方式为您退换货，请您准备好产品以及送货单以备检验。
　4）、如果经过一次更换的商品还存在质量问题，可以办理退货或再次换货。
　5）、对于选择快递或平邮的客户，请将要求退、换的货物通过快递或平邮方式发送至：
　　地址：上海市虹口区物华路73号渡边物华园1号楼1层8110室
　　收货人：上海花园鲜花礼品网
　　邮编：2000
　　如果该订单商品开过发票，请同时附上发票，并附配送单（或其复印件）说明退/换货原因，我公司在收到货物后，会为您办理退换货。
　6）、退货的金额为商品的购买时的金额，不包含配送费。

2、 退换货原则:
　1）、所购产品请顾客仔细阅读产品页面描述，上海花园鲜花礼品网保证产品质量，无质量问题，一律不予退换。因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页介绍稍有不符，请以实物为准。恕不受理因客户本人的喜好（气味，色泽、型号，外观）产生的退换货。
2）、上海花园鲜花礼品网商品附带的赠品，请当面验收, 如签收后发生短缺将不再补发，无质量问题概不退换。如发生退货，退回主产品的同时，请将赠品一并退回。

3、 上海花园鲜花礼品网有权拒绝以下情况的客户退换货要求：
　1）、送货上门客户由于提供的配送地址错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照配送单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
　2）、超过退换货期限的退换货要求。退货1周之内，换货3周之内（以客户签收日期为准）。
　3）、退换货物不全或者包装受损。
　4）、客户配送单、发票丢失或者不全。
　5）、由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
　6）、客户要求将货物更换成其它商品。
　7）、因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品不予退换。
　8）、产品并非由上海花园鲜花礼品网提供。

九、关于隐私

1、保证顾客所提供的私人资料将获得绝对保密处理；
2、所有交易资料只会用于购买用途和增加我们为顾客提供的服务；
3、我们不会在没有获得顾客同意的情况下，出卖或泄露顾客的资料给第三者。

十、关于投诉

1、当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉。属于鲜花花材不新鲜的，您应该在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4小时内，向我们投诉；
2、我们会在收到您的投诉24小时以内进行调查取证，并回复您处理的意见；
3、有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和上海花园鲜花礼品网投诉处理规范的相关条款。

上海花园鲜花礼品网拥有对本条款的最终解释权。